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一個社區衛生服務中心主任的追求

讓基層醫療服務更溫馨

發布日期: 2019-08-31 來源: 金華日報 作者: 劉小娟 字號:[ ]

  8月30日上午,我們來到市區三江街道社區衛生服務中心時,只見一樓大廳里、三樓預防接種區已是熙熙攘攘。我們驚訝于一個街道社區衛生服務中心竟然像大醫院一樣繁忙,街道(鄉鎮)衛生服務中心不都是病人比較少嗎,為啥來這里的病人會這么多?

  “怎么樣,你有沒有覺得我們服務中心的布局很溫馨、很人性化?”金華開發區社會發展局副局長、金華市江南衛生所所長兼三江街道社區衛生服務中心主任馬愛芳帶我們樓上樓下及各個科室轉了一圈后,笑著問道。

  馬愛芳每天要忙碌的事務很多,但她對三江街道社區衛生服務中心懷有特殊的感情。只要手頭工作不是太忙,她定會到三江街道社區衛生服務中心轉一轉,每次去都從一樓巡檢至四樓,而且角角落落都不放過,一旦發現哪里沒有做好做到位,她立即叫人著手整改。她笑稱:“我是個完美主義者”。

  近幾年,許多市民切身感受到了我國醫療改革特別是基層醫療服務改善帶來的可喜變化:群眾看病難就醫難正逐步改善,群眾對醫療服務的滿意度越來越高,獲得感越來越多。這當中,作為一名上世紀90年代就開始扎根基層的醫務人員,馬愛芳不僅是我市醫療服務改革的見證人,更是基層醫療服務改善的踐行者。

  建設社區衛生服務中心

  “家門口有醫院真好!”家住市區江南新城小區、77歲的李麗英說:“以前三江街道社區衛生服務中心沒有建起來時,我每次看病都得到市中心醫院或市人民醫院去,往往去一次就得大半天。現在三江街道社區衛生服務中心建起來后,我看感冒咳嗽或配高血壓藥都到那里去,真是方便多了,而且那里的醫生服務態度很好。”

  據介紹,占地2000多平方米的三江街道社區衛生服務中心于2014年初開業。2011年,金華開發區根據《金華市區域衛生規劃》及合理配置區域衛生資源的要求,決定每個街道(鄉鎮)均要新建一家社區衛生服務中心。其中,建設三江街道社區衛生服務中心的擔子落到了時任江南衛生所所長馬愛芳的肩上。

  “三江街道衛生服務中心2011年選址,2012年下半年完成主體工程建設,2013年開始內部裝修。”馬愛芳說,在中心籌建階段,她就暗下決心:要建一個讓政府滿意、百姓信任的街道社區衛生服務中心。

  為了營造溫馨的就醫環境,裝修前,馬愛芳帶人專門去上海、杭州的街道社區衛生服務中心參觀取經。“在裝修階段,我們就引入了3H服務理念,即把家庭(HOME)的溫馨、酒店(HOTEL)的規范、醫院(HOSPITAL)的安全融為一體。”馬愛芳說,中心還引進了9S服務模式,即將整理、整頓、清潔、規范、素養、安全、節約、服務、滿意9大要素融入醫院日常管理中。

  吸引百姓小病社區就診

  三江街道社區衛生服務中心開業后,一開始沒有多少人來看病。馬愛芳與同事分析原因,認為主要是轄區居民多年來已形成不論大小病都到大醫院就醫的習慣,還有就是老百姓對社區衛生服務中心的醫療服務水平還不太信任。“要讓老百姓養成‘小病到社區,大病去大醫院’的習慣,一方面引導很重要,但更重要的是提升中心的醫療服務質量,讓老百姓滿意,這樣老百姓才愿意來”。

  馬愛芳與團隊成員動足腦筋,走訪小區,發放“給社區居民的一封信”,宣傳中心服務功能、實行分級診療的好處等醫改政策。同時,馬愛芳主動與相關部門、醫療機構聯系,讓相關醫療機構的兒保、婦保、孕前檢查等公共衛生服務“下沉”到社區衛生服務中心。通過強化基礎公共衛生服務,中心人氣快速聚集起來。

  強隊伍讓百姓信賴中心

  在三江街道社區衛生服務中心創立之初,馬愛芳及其團隊就考慮到了中心的醫護人才培養問題。他們一方面通過邀請上級醫院的相關專家來中心指導、授課,提升醫生的醫療水平。另一方面,把中心醫生輪流派出去,到上級醫院進修學習。“我們中心的5名簽約醫生團隊長分批被派到省級醫院進行全科醫師骨干師資培訓10個月,1名護士到邵逸夫醫院進行糖尿病專科護士培訓3個月,新分配來的3名醫生進行了住院醫師規范化培訓3年。中心還每周邀請上級醫院的專家來為員工針對不同的業務模塊開展強化培訓。”馬愛芳說。

  通過不斷提升醫療服務水平、服務質量,三江街道社區衛生服務中心成為轄區居民交口稱贊的基層醫療服務機構。據不完全統計,社區居民到該中心首診比例超過90%,2018年該中心門診量達21萬人次,今年上半年門診量已達13萬人次。

  為打造“15分鐘醫療圈”,三江街道社區衛生服務中心下屬還建了5個社區衛生服務站,每個站均配備全科醫生、護士,和中心實行“人財物”一體化管理,使群眾就醫有了更好的體驗。

  在馬愛芳團隊努力下,三江街道社區衛生服務中心成了金華市區社區衛生服務中心的建設樣本,并被評為“全國優質服務示范社區衛生服務中心”“浙江省百強社區衛生服務中心”。作為中心創始人和領頭人的馬愛芳,也先后被評為浙江省基層衛生先進工作者、金華市勞動模范,并獲2018年“全國五一勞動獎章”“省勞動模范”榮譽稱號。



 
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