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一个社区卫生服务中心主任的追求

让基层医疗服务更温馨

发布日期: 2019-08-31 来源: 金华日报 作者: 刘小娟 字号:[ ]

  8月30日上午,我们来到市区三江街道社区卫生服务中心时,只见一楼大厅里、三楼预防接种区已是熙熙攘攘。我们惊讶于一个街道社区卫生服务中心竟然像大医院一样繁忙,街道(乡镇)卫生服务中心不都是病人比较少吗,为啥来这里的病人会这么多?

  “怎么样,你有没有觉得我们服务中心的布局很温馨、很人性化?”金华开发区社会发展局副局长、金华市江南卫生所所长兼三江街道社区卫生服务中心主?#28201;?#29233;芳带我们楼上楼下及各个科室转了一圈后,笑着问道。

  马爱芳每天要忙碌的事务很多,但她对三江街道社区卫生服务中心怀有特殊的?#26143;欏?#21482;要手头工作不是太忙,她定会到三江街道社区卫生服务中心转一转,每次去都从一楼?#24067;?#33267;四楼,而?#21307;?#35282;落落都不放过,一旦发现哪里没有做好做到位,她立即叫人着手整改。她笑称:“我是个完美主义者”。

  近几年,许多市民切身感受到了我国医疗改革特别是基层医疗服务改善带来的?#19978;?#21464;化:群众看病难就医难正逐步改善,群众对医疗服务的满意度越来越高,获得?#24615;?#26469;越多。这当中,作为一名上世纪90年代就开始扎根基层的医务人员,马爱芳不仅是我市医疗服务改革的见证人,更是基层医疗服务改善的践行者。

  建设社区卫生服务中心

  “家门口有医院真好!”家住市区江南新城小区、77岁的李丽英说:“以前三江街道社区卫生服务中心没有建起来时,我每次看病都得到市中心医院或市人民医院去,往往去一次就得大半天。现在三江街道社区卫生服务中心建起来后,我看感冒?#20154;?#25110;配高血压药都到那里去,真是方便多了,而且那里的医生服务态度很好。”

  据介绍,占地2000多平方米的三江街道社区卫生服务中心于2014年初开业。2011年,金华开发区根据《金华市区域卫生规划?#33459;?#21512;理配置区域卫生资源的要求,决定每个街道(乡镇)均要新建一家社区卫生服务中心。其中,建设三江街道社区卫生服务中心的担子落到了时任江南卫生所所长马爱芳的肩上。

  “三江街道卫生服务中心2011年选址,2012年下半年完成主体工程建设,2013年开始内部装修。”马爱芳说,在中心筹建阶段,她就暗下决心:要建一个让政府满意、百姓信任的街道社区卫生服务中心。

  为了营造温馨的就医环境,装修前,马爱芳带人专门去上海、杭州的街道社区卫生服务中心参观取经。“在装修阶段,我们就引入了3H服务理念,即把家庭(HOME)的温馨、酒店(HOTEL)的规范、医院(HOSPITAL)的安全融为一体。”马爱芳说,中心还引进了9S服务模式,即将整理、整顿、清洁、规范、素养、安全、节约、服务、满意9大要素融入医院日常管理?#23567;?/p>

  吸引百姓小病社区就诊

  三江街道社区卫生服务中心开业后,一开始没有多少人来看病。马爱?#21152;?#21516;事分析原因,认为主要是辖区居民多年来已形成不论大小病都到大医院就医的习惯,还有就是老百姓对社区卫生服务中心的医疗服务水平还不太信任。“要让老百姓养成‘小病到社区,大病去大医院’的习惯,一方面引导很重要,但更重要的是提升中心的医疗服务质量,让老百姓满意,这样老百姓才愿意来”。

  马爱?#21152;?#22242;队成员动足?#36234;睿?#36208;访小区,发放“给社区居民的一封信?#20445;?#23459;传中心服务功能、实行分级诊疗的?#20040;?#31561;医改政策。同时,马爱芳主动与相关部门、医疗机构联?#25285;?#35753;相关医疗机构的儿保、妇保、?#26143;?#26816;查等公共卫生服务“下沉”到社区卫生服务中心。通过强化基础公共卫生服务,中心人气快速聚集起来。

  强队伍让百姓信赖中心

  在三江街道社区卫生服务中心创立之初,马爱芳及其团队就考虑到了中心的医护人才培养问题。他们一方面通过邀请上级医院的相关专家来中心指导、授课,提升医生的医疗水平。另一方面,把中心医生?#33267;?#27966;出去,到上级医院进修学习。“我们中心的5名签约医生团队长分批被派到省级医院进行全科医师骨干师资培训10个月,1名护士到邵逸夫医院进行糖尿病专科护士培训3个月,新分配来的3名医生进行了住院医师规范化培训3年。中心还每周邀请上级医院的专家来为员工针对不同的业务模块开展强化培训。”马爱芳说。

  通过不断提升医疗服务水平、服务质量,三江街道社区卫生服务中心成为辖区居民交口称赞的基层医疗服务机构。据不完全统计,社区居民到该中心首诊比例超过90%,2018年该中心门诊?#30475;?1万人次,今年上半年门诊量已达13万人次。

  为打造“15?#31181;?#21307;疗圈?#20445;?#19977;江街道社区卫生服务中心下属还建了5个社区卫生服务站,每个站均配备全科医生、护士,和中心实?#23567;?#20154;财物”一体化管理,使群众就医有了更好的体验。

  在马爱芳团队努力下,三江街道社区卫生服务中心成了金华市区社区卫生服务中心的建设样本,并被评为“全国优质服务示范社区卫生服务中心”“浙江省百强社区卫生服务中心”。作为中心创始人和领头人的马爱芳,也先后被评为浙江省基层卫生先进工作者、金华市劳动模范,并获2018年“全国五一劳动奖章”“省劳动模范?#27604;?#35465;称号。



 
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